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在通州區張家灣鎮張灣村，半年來，12345訴求量下降了30%，辦結率由76.12%提升到81.72%。

12345降量提質的背后，“張家灣樓長”功不可沒！

張灣村戶籍人口2000多人，但實際居住人口卻超過2萬人。外來人口多，人員結構復雜，由此帶來不少安全隱患，管理難度也加大。加上村里的自建房建成已超20年，墻皮脫落、屋頂漏雨、上下水等問題接二連三出現，近些年，張灣村12345訴求基本集中在安全隱患和居住環境兩方面。

去年11月，張家灣鎮組建“張家灣樓長”志愿服務隊。50位退休大爺大媽組成的樓長隊伍率先在太玉園東區成立，他們平均年齡超過60歲。大家分工負責43棟樓的安全維穩、矛盾糾紛調解和環境衛生監督工作。

樓長馮艷華，一聽說小區要建樓長志愿服務隊，報名很積極，“為了咱小區做好事兒，必須得支持。” 今年2月某天晚上，有住戶違反社區禁止戶外生火的規定，在小區里生起火來，巡查的馮艷華及時發現，與警務站人員一起勸阻，耐心教育，住戶認識到了自身行為的危險性，立馬配合撲滅火焰，承諾以后不再違法用火，一起守護社區的和諧安全。

今年3月，一場大規模入戶排查專項行動在太玉園東區進行。“這些樓長志愿者沒少發揮作用。”社區警務站李俊峰說，樓長志愿者們分工合作，互相配合，嚴格按照臺賬要求，挨家挨戶排查記錄人口信息，做好查缺補漏、更新修改。對有抵觸情緒的住戶，樓長們耐心勸解，曉之以理，動之以情。最終，太玉園東區43棟樓、227個單元、3575戶住戶的入戶摸排調查僅用了一個月就完成了。

“樓長志愿者發現可疑人員，收到居民反映比較集中的戶外電線存在消防隱患、樓宇外墻脫落、高空墜物、噪音擾民等事項，就會馬上在群里反映，社區民警、物業也會及時反饋給相關部門，推動解決，做到早發現、早預防、早處置。”張灣村村委會主任周群十分支持樓長志愿服務隊工作，還帶領樓長、黨員、物業工作人員一起進行清理小區草坪內的雜草和樹枝，減少小區火災隱患。

前不久，樓長志愿者崔玉順巡查發現，一位住戶違反小區禁止電動自行車室內充電的規定，崔玉順馬上找到該電動自行車的住戶，以消防安全和小區規定對其進行勸告，戶主也意識到室內充電的危險性，向樓長保證今后電動自行車會到指定的室外地點充電。

“樓長志愿者充當了村委會的‘喇叭’、社區警務站的‘眼睛’，他們架起了基層和居民溝通交流的橋梁。”張家灣鎮平安建設辦公室副主任張崢說，過去傳達不到居民耳中的信息，由“樓長”傳達到人；而居民們反映的問題，也由“樓長”反映給社區民警，“樓長”真正發揮了帶頭收集社情民意、傳達政策，協助調解糾紛、維護治安的作用。接下來，“張家灣樓長”還將在全鎮推廣開來，不斷提升基層治理能力。

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