今年夏天，全國各地都迎來了高溫天氣，部分城市氣溫更是突破40℃，達到歷史峰值。即使到了8月份，高溫也并未消退。為了應對高溫來襲，京東多項服務持續升級，覆蓋生活的方方面面，為消費者提供全方位優質服務，陪伴消費者暢享清涼，安心度過三伏天。

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“將心比心，我只想讓張大爺早點吹上空調別受罪。”

安徽70多歲的張大爺，獨自住在一間閣樓毛坯房里，每到夏天房間就十分悶熱，室內溫度40℃以上是常有的事。常年在外打工的兒女為了解決父親的燃眉之急，便在京東購買了一臺空調。本以為這下可以解決屋內悶熱的問題，沒想到使用了一個多星期后老人家還是覺得很熱，這才發現原來是空調匹數不合適，導致屋內溫度并沒有改善。

京東客服程凱強詳細了解情況后，職業素養和同理心促使他積極幫助張大爺解決空調退換問題。他一邊跟張大爺及其家人解釋空調無質量問題且超過7天不能退換的原因，安撫他們的情緒；一邊聯系了這款空調的采銷人員并寫了一封郵件，言辭懇切。郵件中詳細說明了張大爺的真實情況，希望可以爭取到更好的處理辦法，讓老人家能免受高溫“蒸烤”之苦，過一個舒適的夏天。采銷經理在通過郵件內容了解核實客戶居住環境后，積極與廠家溝通協商，最終給出換貨的處理方案，完美地解決了客戶的實際需求，讓張大爺再也不用飽受悶熱之苦。

“讓過程更加完美，讓結局不留遺憾。”凱強團隊領導說過的一句話讓他在工作中感觸頗深，現在已經成了自己的座右銘。

京東在宿遷、成都、武漢三地成立客服中心，近兩萬名京東客服為用戶提供7*24小時全時段暖心服務。

“我們家花了最少的錢、在最短的時間內吹上了空調。”

暑假一開始，楊先生在外上學的孩子一回家就催著趕緊買空調，愛子心切的他連忙下單了一臺大匹數空調。但是正值安裝旺季，高空作業、外機體積過大再加上安裝位置非常刁鉆，楊先生找了好幾家安裝公司都接連碰壁，好不容易有公司可以接單，價格卻讓人望而卻步。

在孩子提醒下，楊先生在京東平臺購買了京東服務+的安裝服務。經過“京東服務+”戶縣售后網點楊團利、楊振東兩位師傅在現場分析及測算，最終找到了一個安全合理并且無需額外費用的位置。2個多小時下來，掛在窗外的楊團利、楊振東的衣服早已經濕透，整個人像從水里撈出來一樣，臉也被“烤”得通紅，可是他們并沒有絲毫抱怨。事情過去2天后，楊先生向安裝網點贈送了錦旗，他表示：“真的是被感動到了，我們的舒適是師傅們的汗水換來的，送錦旗就是想表達對師傅們最大的感激。”

旺季來臨，“京東服務+”已經為超過200萬用戶解決了空調安裝維修等售后問題。急用戶所急，想用戶所想，24小時空調安裝完成率提高了10%。

“8年一直服務這個片區，被信任的感覺很不錯！”

北京金地營業部的京東快遞小哥齊向坡，負責北京朝陽區大望路區域一些寫字樓的日常攬派工作已經快8年了。他對待工作認真負責，無論天寒地凍還是烈日酷暑，都能保障訂單時效，在這一片區服務有口皆碑，不少老客戶都指名找他發快遞。

剛做這份工作的時候齊向坡還很不適應，經常沒送幾單就滿頭大汗，漸漸地他總結出了一套自己的工作“方法論”，不僅可以提升工作效率，也讓他工作起來更得心應手。一方面，齊向坡根據所在區域特點規劃出了最高效的配送路線，比如，利用好公司間差異化的上班時間，錯峰搭電梯送貨。另一方面，面對隨機產生且時間更分散的攬收任務需求，他會根據取件時間和地址在自己的備忘錄上做分區，并提前和客戶電話溝通，盡量集中取貨，實現了效率的最大化。

齊向坡驕傲地說：“在我負責的這片區域，客戶對我的印象都很好，很多客戶都有我的電話，這種被信任的感覺很不錯！”

高溫天氣下，在確保高質量物流服務的同時，京東物流更全力保障一線工作人員的權益和健康安全。一直以來，京東物流嚴格按照政策要求發放高溫補貼，快遞站點也常備藿香正氣水、清涼貼和水果冷飲等防暑降溫物資，并靈活安排員工調休，降低疲勞度。

“高溫天，要像送寶貝一樣送蛋糕。”

“夏天氣溫高，蛋糕保鮮保質的要求更高了，要像送寶貝一樣送蛋糕。”53歲的胡文海是上海楊浦區一位普通的達達快送騎士。早年間他曾在食品廠里擔任配送員，每天都要跟蛋糕店打交道。在成為達達騎士后，胡文海也一直在琢磨如何能把蛋糕送得更好。

在胡師傅看來，高溫天送好蛋糕不是一件容易事，蛋糕保鮮保質的要求更高了。每次配送蛋糕前，胡師傅都要特別細致地檢查下蛋糕是否有破損、放置是否穩固，并耐心地向店員多要幾個冰袋，以確保蛋糕在高溫下盡量不融化。

除此之外，他常常與同事們交流配送心得，并琢磨出了一套高溫天送蛋糕的“三字經驗”——準、穩、快，即配送前細致確認包裝、冰袋、保溫箱尺寸等蛋糕情況，做好準備；配送中要操作得當、駕駛平穩；最后選擇最優配送路徑又快又完好地送達。正是堅持用心琢磨、用心配送的態度，胡文海這個夏天讓更多家庭享受到了隨時吃冰品解暑的快樂。

這個夏天，達達快送百萬騎士在高溫下堅守配送，夏季商品1小時送達，為用戶傳遞一絲絲清涼。

“醫者仁心，希望能幫助更多的人解決燃眉之急。”

7月上旬，京東健康全職醫生魏巍的電腦屏幕上突然彈出了這樣一行字——“我兒子一直哭著喊頭暈，出了很多汗，剛剛還吐了一次，家里只有我一個大人，怎么辦？” “看著對話框跳出來的文字，就能明顯感受到屏幕前的人焦急的心情”京東健康婦兒科全職醫生魏巍事后回憶道。

魏醫生不斷安撫張女士焦急的情緒，同時從收到的消息中尋找著有關孩子病情的蛛絲馬跡。原來，當天張女士所在地的最高氣溫達到40度，上午她帶著5歲的兒子外出游玩，下午乘車回家途中出現了上述情況。

綜合孩子癥狀及無不潔飲食、其他用餐人員無胃腸道癥狀等情況，魏醫生初步判斷孩子出現了中暑，他立即指導張女士給孩子采取科學的物理降溫措施。在了解到當天張女士一人照顧孩子，且距離醫院較遠，不便帶孩子就醫的情況后，魏醫生根據張女士家中現有的藥物，在線指導其給孩子服用無酒精型藿香正氣口服液，并囑咐她隨時觀察孩子情況，如出現加重情況要立即送醫。經過1個多小時的努力，孩子的癥狀明顯得到緩解。

7月前三周，京東健康互聯網醫院收到在高溫天氣下易發疾病的問診咨詢量，環比6月增長230%。京東健康互聯網醫院第一時間設立高溫相關疾病問診專家組，并組織內科、皮膚科、呼吸科、兒科等相關科室醫生成立專班，全力滿足民眾高溫相關問診咨詢需求。

京東服務，用一件件的“小事”，溫暖著你我，讓盛夏不再炎熱，讓萬水千山的牽掛，變成觸手可及的感受。京東自創立20年來，超80項服務行業首創，近200項精細化服務形成全鏈路保障，京東用實實在在的服務，持續為用戶打造超預期的極致服務體驗。

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