新海南客戶端、南海網記者 丁文文

景區(qū)缺少核心吸引物、部分商店未做到明碼標價、旅游服務設施損壞嚴重、工作人員服務水平不達標……因存在上述問題，近日，海南4家A級景區(qū)被降級或取消旅游景區(qū)等級。

A級景區(qū)打破“終身制”，達不到標準自然就被摘牌、降級。海南A級景區(qū)應該如何應對“危”與“機”？又該如何引客留客？

(相關資料圖)

資料圖：瓊中百花嶺景區(qū)。

問：景區(qū)問題出在哪兒？

日前，海南省旅文廳對外公布2023年度全省A級旅游景區(qū)復核結果，海南4家A級景區(qū)被降級或取消旅游景區(qū)等級。其中，海口瓊州文化風情街、海南六連嶺革命紀念地景區(qū)均由3A級旅游景區(qū)降為2A級旅游景區(qū)；取消龍壽洋鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)、海東方沙灘公園旅游景區(qū)A級旅游景區(qū)等級。

或被降級，或被摘牌，這4家A級景區(qū)問題出在哪里？

新海南客戶端、南海網記者梳理發(fā)現，總的來說，問題出現在景區(qū)的運營管理、配套設施、產品開發(fā)、人員配備等方面。

在運營方面，管理亂、服務差；在設施方面，景區(qū)設施老化，缺乏維護，旅游服務設施損壞嚴重；在產品方面，缺少核心吸引物，內容龐雜，主題不鮮明；在人員方面，景區(qū)管理人員及工作人員數量配備嚴重不足……

“A級旅游景區(qū)被降級或取消，顯然說明景區(qū)管理運營方面存在一些問題。”北京師范大學政府管理研究院副院長、產業(yè)經濟研究中心主任宋向清在接受新海南客戶端、南海網記者采訪時表示。

“景區(qū)是一個旅游目的地的核心吸引物，其形象、產品、口碑等好壞對旅游目的地有著直接影響。”在海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生看來，旅游景區(qū)從管理部門到管理者，都要重視和珍惜自己的品牌，保持良好的口碑，讓游客流連忘返。

資料圖：游客打卡天涯海角游覽區(qū)。三亞旅文集團供圖

“危”：退出機制將成常態(tài)化

“A級景區(qū)‘金字招牌’不是終身制，不達標就該降級或摘牌。”王健生認為，A級景區(qū)被降級或取消旅游景區(qū)等級是旅文部門對景區(qū)標準化管理的一個常態(tài)化舉措。

“通過對不合格景區(qū)的定期復核和檢查，對不達標或存在嚴重問題的景區(qū)降級甚至摘牌，一方面對景區(qū)本身是一個警告，要反思并找到問題癥結所在，對癥下藥；另一方面，更重要的是讓景區(qū)對標，提升質量，豐富產品，提供優(yōu)質服務。”

“景區(qū)評上了A級不是一勞永逸的事，而是隨著市場需求軟硬件建設和服務都需要提升。”海南省旅游協(xié)會常務副秘書長孫相濤直言，此次海南4家A級景區(qū)被降級或取消旅游景區(qū)等級，對全省景區(qū)起到了警示作用。

眾所周知，我國旅游景區(qū)等級劃分為五級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、A級。星級評定不僅是對景區(qū)硬件設施的考評，也是對其服務質量、價格、安全等軟件服務的認證，同時也肩負著行業(yè)標桿性的引導作用。

事實上，一直以來，海南對A級景區(qū)進行定期復核檢查，對不達標或存在嚴重問題的景區(qū)，予以降低、取消旅游景區(qū)質量等級，通報批評責令整改等處理，這些都是促進景區(qū)良性發(fā)展，維護游客權益的務實之舉。

海南省旅文廳相關負責人表示，景區(qū)定期復核檢查是一種倒逼景區(qū)轉型升級的動力，A級景區(qū)退出機制將形成常態(tài)化，“有進有出”才能促進海南旅游產業(yè)高質量發(fā)展，更好地滿足和保障游客的消費需求和合法權益。

顯然，對于A級景區(qū)來說，“退出機制”是一場常態(tài)化的應對大考，同時也在倒逼景區(qū)需要無時無刻地嚴以律己。

對此，宋向清表示，這將倒逼景區(qū)提升服務質量，改善服務環(huán)境，讓游客有更好的體驗感，享受快樂旅游。隨著新技術、新的旅游經營模式的出現，也倒逼景區(qū)改善管理，創(chuàng)新經營，提升質量，通過創(chuàng)新管理運營服務模式，讓景區(qū)能夠再上一個新臺階。

資料圖：游客在蜈支洲島潛水。蜈支洲島旅游區(qū)供圖

“機”：倒逼A級景區(qū)提質升級

海南省旅文廳統(tǒng)計數據顯示，截至目前，海南共有A級旅游景區(qū)83個。A級景區(qū)被降級或取消旅游景區(qū)等級，這對倒逼景區(qū)提升服務質量、豐富產品和服務供給起到什么作用？

孫相濤認為，要清楚地認識到，景區(qū)產品是需要迭代升級的，從國際旅游消費中心建設的角度來看，海南旅游景區(qū)高質量發(fā)展，就得不斷推陳出新。

“此次海南4家A級景區(qū)被降級或取消旅游景區(qū)等級，在一定程度上也不是壞事兒。”宋向清坦言，相反，可以給我們一種警示、督促和引導，讓景區(qū)更規(guī)范、更上檔次、更能夠給市民游客一種景區(qū)的體驗感和快樂感。因此，海南的旅游景區(qū)可以借此機會進行整頓、改善、規(guī)范，通過高質量轉型，以調整發(fā)展模式，樹立核心競爭力。

作為海南自貿港建設的四大主導產業(yè)之一，海南旅游業(yè)在今年上半年實現了強勁復蘇。據統(tǒng)計，今年上半年，海南全省接待游客4606.6萬人次，同比增長32.8%；實現旅游總收入916.1億元，同比增長42.4%。

引客入瓊、留客駐瓊。海南A級旅游景區(qū)該如何提質升級，打好“引客”和“留客”兩張牌？

王健生建議，無論是A、2A、還是5A級旅游景區(qū)，都要呵護好這塊“金字招牌”，并對標、鞏固、夯實品牌，達到相應等級要求。同時，把握市場變化，進一步提升軟硬件水平，提供多元化產品服務，提升游客滿意度。

“景區(qū)一定要保持常換常新的狀態(tài)。”他進一步建議，根據不同的客源，景區(qū)要推進文旅融合，深度挖掘本土文化，凝練主題，形成核心吸引物，適時推出新產品、新活動、新主題，才能引客又留客。

孫相濤表示，海南A級旅游景區(qū)首先要學會對標自我提升，自我管理，設施設備老化的要及時更新。景區(qū)的核心是游覽內容建設，在抓穩(wěn)核心內容的基礎上，還應該針對不同層次人群、不同年齡人群，有針對性地提供游覽產品服務。

“景區(qū)作為接待游客的服務性場所，應把人才儲備和培養(yǎng)放在首位，游客的良好體驗感不僅僅是景區(qū)建設，更重要的是人性化和個性化服務。”他表示，作為海南的景區(qū)更應該有國際化視野和趕超國內景區(qū)的想法，不斷提質升級，適配海南自貿港的發(fā)展。

資料圖：游客打卡海南熱帶野生動植物園。海南熱帶野生動植物園供圖

宋向清則建議，海南首先要改善旅游景區(qū)的經營環(huán)境，讓其更加衛(wèi)生、便捷、人性化。

其次，引入一些新技術，比如打造由聲光電、AR、VR等技術，以及人工智能、元宇宙構建的新的旅游景區(qū)，以便更時尚，更現代，更能迎合游客新的旅游需求。

再者，要讓旅游景區(qū)進一步標準化、規(guī)范化，在程序上，能夠更科學合理，做好頂層設計。

最后，海南要加強對旅游景區(qū)的監(jiān)督管理，加大監(jiān)管打擊力度，加強對各種亂象的治理，杜絕旅游景區(qū)的一些不良之風，以及坑客騙客現象，提升旅游景區(qū)內外的服務環(huán)境，做大做強海南旅游產業(yè)，從而實現高質量可持續(xù)發(fā)展。（丁文文）

關鍵詞