政府下半年經濟工作會議在談及房地產市場時首次明確提出，適應中國房地產市場供求關系發生重大變化的新形勢，適時調整優化房地產政策。

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一個“重大變化”，一個“新形勢”，足以說明地產已經正式進入了買方市場。供求關系的轉變，意味著未來客戶的需求也將越發聚焦，房企原來的服務標準是否能滿足新常態下客戶的新需求？房企應當如何洞悉消費者需求，謀求發展？......成為當前房企不得不關注的重要命題。

大勢來臨，軟實力為主的服務力成為了房企安身立命之本。為此，“示范房企”美的置業在這個暑期，便根據高溫環境的需要，通過重塑購房服務場景，洞悉市場與客戶的雙向需求，打造出避暑服務節“2V1 VIP直播”服務，為客戶帶來全新購房體驗。

2V1 VIP專屬直播間，一站式解決“天熱出門難+外地看房難”

“避暑看房兩不誤，特別是父母，他們很開心，說就像到了現場一樣。”說起前兩天的一次直播看房，陳先生很是高興，意猶未盡。陳先生是無錫人，這兩天陪父母到云南度假，家里的妹妹看上了美的云開東方的一套房子，就讓哥哥和父母做參謀一起看房。置業顧問開通“2V1 VIP直播間”服務，滿足了一家人特殊的看房需求。

和陳先生一家一樣，南通的高女士也享受到了“2V1 VIP”專屬直播”服務。她在6月份曾兩次到南通美的云璽看過房子，十分心動。7月12號那天，她本想趁著休息再到現場與置業顧問深度溝通，卻被38度的高溫嚇退，于是預約了“2V1 VIP直播間”。作為一個4歲孩子的媽媽，她想更詳細地了解項目配套的教育資源。

南通云璽項目2V1 VIP直播現場

其實，這次直播解決的不僅僅是高女士天熱懶得出門的問題，更重要的是，在新疆當兵的老公也進入直播間，一起“審核”所有細節。“我更關注小區環境、戶型、教育資源，他更在乎周邊配套、房屋質量。” 高女士說。

在這次“2V1 VIP”直播中，除了關于房子本身的細節問題外，兩位置業顧問還用自己的專業，解決了夫妻倆在購房上的最大分歧點——購房面積。丈夫想一步到位買三房，但她自己怕壓力大，想買二房。在開播之前，置業顧問已經充分了解了這一情況，針對夫妻雙方的分歧，從他們的家庭現有資產、目前收入、職業預期、目前的購房政策等方面，做了深入分析，提出了中肯的建議。

“也只有這種專屬直播，才可能聊這么透，我們倆都明確了各自選擇的優劣。”高女士說，對于這次直播服務她體驗非常好，并將其描述為“720度沉浸式看房體驗”，因為除了能看得到項目品質外，自己的選房體驗感也得到了一次提升。目前，夫妻倆的購房決策逐漸達成一致。

天熱出門難，人在外地看房難，“2V1 VIP直播間”一并解決，它體現了美的置業對用戶需求和場景的深刻洞察，從客戶視角出發，立足此時此地的實際情況，提供“個性化+專業化+互動化”的沉浸式看房體驗，讓客戶的多維需求得到最大程度的滿足。

場景驅動 直播升級，數字化賦能避暑服務節

自今年1月1日起，美的置業滬蘇皖推出了“24H線上接待中心”，這是一次戰略級別的營銷行動，體現了美的置業在新場景、新需求下的破局之道。隨著數字營銷機制的日臻成熟，越來越多的客戶通過直播觸點，實現了置業夢想。

阜陽美的公園天下項目直播現場

市場在不斷演變，任何產品或服務都要面對更個性化、更細分的場景和需求，美的置業的直播服務也在持續進化。比如五一期間，推出了“露臺實景坐播”“戶外沉浸式走播”“電影主題直播”等創意直播方式，注重精神層面的共鳴，以適應不同年齡、不同興趣偏好的用戶群體。

而當一些外在的硬約束條件發生變化時，比如天氣、購房政策等，美的置業更是先一步行動，想客戶之所想、急客戶之所急，推出更適配的解決方案。2022年7月-8月，率先打造了專為酷暑盛夏的服務產品——“避暑服務節”；今年繼續火力全開，升級這一創新性地產營銷服務IP。其中“2V1 VIP直播間”以其更廣的普適性，深受用戶歡迎。比如前文提到的無錫的陳先生、南通的高女士等客戶，或因在外避暑，或因家人在外工作等原因，都享受到“2V1 VIP”的便利。當然，還有更多因為天熱“宅家”的客戶，也利用這項特色服務，解決了各自不同的看房需求。

常州美的世茂云筑項目2V1 VIP直播現場

“我是在直播間偶然刷到云筑項目直播的，本來周末想去現場看房，但太熱了，置業顧問推薦了‘2V1 VIP直播’，專門為我一人服務，跟到了現場一樣，很爽。”常州的劉先生說，因為體驗好，他對美的置業瞬間“路轉粉”。

感受同樣“爽”的，還有徐州的陳先生。陳先生是美的昆侖一品項目的意向客戶，和家人已經到現場看過兩次了，這次預約‘2V1 VIP直播’，是沖著細節來的。“我叔叔是搞工程的，被我們請來做參謀。直播時，叔叔讓置業顧問把鏡頭對準毛胚房，‘質檢’了隔墻處理工藝、消防管、通風管、電力線處理等細節。” 說到這個，小陳不由得很高興。叔叔的“質檢”過關后，全家人對他的這次購房支持度直線上升。

徐州昆侖一品項目2V1 VIP直播現場

場外決策、初步試看、細節復看等這些真實需求，在天熱這一共性場景下呈現出更具體和個性化的訴求。美的置業滬蘇皖區域通過“2V1 VIP直播間”，表現出靈活應對能力，用數字化賦能“避暑服務節”。在今年的“避暑服務節”中，同步升級的還有“到家服務”“專車服務”“晚風模式”等多種業內創新的服務場景，客戶可以根據實際情況，選擇 “2V1 VIP直播+到家服務”“2V1 VIP直播+專車服務”等多重組合服務，全流程滿足，全程清涼。這樣的用戶思維和差異化解決方案，體現出美的置業對服務質量的極致化追求，在盛夏酷暑樹立了地產營銷新標桿。

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