揚子晚報網 7月11日訊（記者 姜婧儀 通訊員 王芙蓉）留學市場的需求帶動了留學中介服務行業的發展。目前南京市場留學中介機構眾多，服務質量不等，人員水平參差不齊。消費糾紛也有逐年增加趨勢。出現了合同文本不規范、退費難、投訴無門，機構卷錢跑路等諸多問題。7月11日，南京市消協對外發布《南京市出國留學中介現狀研究及滿意度提升專項調查報告》。

【資料圖】

留學中介機構

目前南京留學機構有傳統留學中介機構、藝術類留學機構、語言培訓類留學機構、背景提升類留學機構、國際學科培訓類培訓機構，其他后端服務機構包括留學匯款平臺、留學生公寓等。

本次調查包括留學機構深度訪談與電話溝通、機構暗訪、消費者調研、家長座談會、專家座談會。分別從消費者和留學機構兩個方面對南京留學市場現狀進行研究分析。完成機構深度訪談33家、電話溝通28家、機構暗訪13家、家長座談會2場、專家座談會1場、消費者調研問卷1113份。通過機構深度訪談、電話訪問和暗訪三種方式對70余家留學機構開展調研。

留學中介機構價格明細滿意度

根據本次調研數據顯示，選擇留學的主流國家占比美國（22.0%）、英國（17.7%）、加拿大（14.1%）、澳洲（14.1%），其中近年來美國因為政策的原因很多好的專業無法申報，選擇美國的比例有所下降，轉而選擇英國等國家的比例逐漸上升。同時很多家長考慮到疫情和安全等原因，選擇鄰近地區如新加坡、中國香港、日本等比例也有所上升。受訪者中選擇經濟學（24.3%）、管理學（18.2%）、理學（12.6%）的占比最高。

南京留學機構收費標準

通過對留學機構的深入調研，六成左右受訪機構表示會提供簽證、接機、租房、轉專業、補課等附加服務，也會有一些相應內部或者外部的信息提供給學生；另外四成受訪機構表示僅會根據人情熟識度解答相關問題。專家建議所有承諾應該以附加條件形式或者直接以合同條款呈現。

根據暗訪的結果，部分留學機構會主動推薦消費者報名預科去國外上高三，服務時間截至國外安頓好。通過和行業專家探討發現，預科分為兩種，純語言預科和包含語言和課程的預科。其中，純語言的預科內容也可以在國內進行學習，機構在推薦預科時應講解清楚包含的服務內容，同時應該拿出數據告知上預科畢業的比例。

消費者更關注留學機構哪些方面

對此，市消協與南京市規模較大的13家出國留學中介機構進行了座談，旨在推動行業自律，能建立一個行業協會或者共同發布行業誠信公約，并對現有的合同和收費標準進行細化和規范。參會代表普遍表示支持。特別是南京朗閣啟明留學公司，會后給出了具體的措施意見，包括對外宣傳物料，重點是留學指導手冊進行改版，思路是引導客戶理性留學，傳達準確的留學信息。產品收費價格公示，所有留學服務產品制作明確的收費價格，客戶咨詢時要求顧問必須出示。做到價格公開透明，留學服務合同進行修改，按照中消協留學消費合同指導意見進行修改，重點需要按照服務進度明確退費條款，盡最大可能減少留學消費糾紛。

校對 陶善工

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